Im November habe ich einen Alice-DSL-Auftrag erteilt. Erst Mal nix Besonderes, machen ja viele derzeit. Auch wenn ich an allen möglichen Stellen höre, dass das bei denen gar nicht so einfach sei, weil die extreme Probleme bei der Terminvergabe und der Bereitstellung des Dienstes haben. Na ja, bei mir hats geklappt, aber das ist auch erst mal nebensächlich. Zu dem Angebot gab es freundlicherweise 10.000 Payback-Punkte mit dazu, als Prämie. Sind ja immerhin 100€!

Die Hotline sagte mir dann damals bei der Auftragserteilung, dass die Gutschrift der Punkte bis zu 3 Monaten dauern kann, damit die Kunden das Angebot nicht bestellen und nach einem Monat wieder kündigen (was man da ja netterweise darf und was Alice eine große Fluktuation an Kunden bringt), um nur die Prämie abzusahnen.

Tja, aber so ganz ernst scheint Payback das Ganze nicht zu nehmen, denn nach 3 Monaten kamen zwar auf einmal 1500 Pkt, aber nicht die versprochenen 10.000! Denen dann erst mal freundlich eine E-Mail geschrieben (anrufen kann man da ja nicht, wär ja zu einfach). Keine Antwort…Wochen später erneut eine Mail meinerseits, diesmal in etwas unfreundlicherem Ton, die Punkte fordernd, nicht mehr darum bittend. Hat scheinbar geklappt, nach 1 Tag hatte ich Antwort… nach einer insgesamt dritten Mail meinerseits dann, in der ich vllt. noch einen Tick unfreundlicher geworden bin, bekam ich folgende Antwort:

“Wir haben Ihr Anliegen umgehend geprüft und dabei festgestellt, dass die von Ihnen vermissten 10.000 PAYBACK Punkte Ihrem Punktekonto bereits gutgeschrieben worden sind.
Normalerweise werden PAYBACK Punkte Ihrem Punktekonto innerhalb weniger Tage gutgeschrieben. Vereinzelt kann es allerdings wie in Ihrem Fall zu kleinen Verzögerungen kommen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.”

Hab dann auf mein Punktekonto geschaut, und – so ein Zufall – genau an dem Tag wurden mir 10.000 Punkte gutgeschrieben. Als ob die das schon vorher gutgeschrieben hätten. Verarschen kann ich mich auch selber. Na ja, im Endeffekt hats dann ja geklappt, hab bei dm dann die Punkte eingelöst und mir bei Fielmann eine neue Brille bestellt, die ich dann heut früh abgeholt habe… Fotos gibts jetzt nicht, hab keine Kamera und auch keine Lust, und angucken tut sichs ja eh keiner Also, Danke Alice für die neue Brille!

Ach ja, und wer jetzt mit dem Argument kommt: “Payback gibts doch nur, um aus dir den gläsernen Kunden/Bürger zu machen”. Ich benutze auch meine EC-Karte, ich telefoniere mit einem Handy und ich mag auf mich zugeschnittene Werbung lieber als unpersönliche. Ich les lieber Angebote für Handies und Elektronik-Schnickschnack als für Viagra oder Penisvergrößerungen. Ihr nicht?